Информация для клиентов
Служба клиентской поддержки физических лиц:
8 800 550 19 22
8 495 980 19 23 (круглосуточно)
info@round.ru
Служба клиентской поддержки системы ДБО юридических лиц:
8 495 980 19 24 (вн. тел. 2701)
ibc@round.ru
Секретариат:
По вопросам трудоустройства:
ООО «банк Раунд» (далее - Банк) осуществляет прием обращений физических и юридических лиц, направленных следующими способами:
- Посредством почтовой связи или нарочно на бумажном носителе по адресам:
- В электронной форме:
- на адрес электронной почты Банка: info@round.ru;
- с использованием системы дистанционного банковского обслуживания (Интернет-Банк) (применимо для клиентов Банка, заключивших договор дистанционного банковского обслуживания).
- Прием устных обращений осуществляется по контактным номерам Службы клиентской поддержки Банка.
Рекомендуемые формы обращений
В целях своевременного и наиболее полного рассмотрения Банком Вашего обращения такое обращение должно содержать необходимый перечень информации о заявителе.
Предоставление банком справок/выписок для получения физическими лицами социальных пособий и выплат в органах социальной защиты населения:
Заявление для оформления пособий на детей в органах социальной защиты населения
Предоставление банком сведений о наличии счетов и иной информации, необходимой для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера по единой форме Приложения 1 к Указанию Банка России от 27.05.2021 № 5798-У:
Рекомендуемые формы обращений по вопросам обработки Банком персональных данных:
Запрос на предоставление информации об обработке персональных данных
Заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных
Требование об уточнении/уничтожении персональных данных
Требование о прекращении обработки персональных данных
Наличие подписи в обращении не является обязательным.
К обращению могут быть приложены необходимые документы и материалы, в том числе в электронной форме
Обращаем внимание, что Банком не дается ответ на обращение по существу в следующих случаях:
- в обращении не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- в обращении не указана фамилия (наименование) заявителя;
- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу Банка, угрозы жизни, здоровью и имуществу работника банка, а также членов его семьи;
- текст обращения не поддается прочтению;
- текст обращения не позволяет определить его суть.
Сроки рассмотрения обращений потребителей
| П/п | Вид обращения | Срок |
| 1 | Обращения(запросы) клиентов, за исключением обращений, указанных ниже | не более 15 (Пятнадцати) календарных дней с момента получения обращения (запроса), если иной срок не установлен законодательством РФ или договором с потребителем |
| 2 | Обращения клиентов-физических лиц, связанные с обработкой персональных данных | не более 10 (Десяти) рабочих дней со дня получения такого обращения |
| 3 | Обращения клиентов с запросом о предоставлении сведений в соответствии с Указанием Банка России от 27.05.2021 № 5798-У «О порядке предоставления кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями гражданам сведений о наличии счетов и иной информации, необходимой для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, о единой форме предоставления сведений и порядке ее заполнения» | не позднее 5 (Пяти) рабочих дней после дня обращения |
| 4 | Обращения клиентов с запросом о предоставлении Банком справок/выписок для получения физическими лицами социальных пособий и выплат в органах социальной защиты населения | не позднее 5 (Пяти) рабочих дней после дня обращения |
| 5 | Заявления о восстановлении нарушенного права, поступающие от физических лиц - потребителей финансовых услуг: в электронной форме по стандартной форме, которая утверждена Советом Службы финансового уполномоченного, если со дня нарушения прав потребителя финансовых услуг прошло не более ста восьмидесяти дней; в иных случаях |
в течение 15 (Пятнадцати) рабочих дней со дня получения заявления в течение 30 (Тридцати) дней |
| 6 | Заявления физических лиц, направленные на основании ст. 9.1. Федерального закона № 229, о выдаче справки в целях вне судебного банкротства | не позднее 10 (Десяти) рабочих дней со дня обращения(ответ в виде справки по форме, утвержденной Минэкономразвития РФ, а при отсутствии оснований для подготовки справки, уведомление клиента в произвольной форме) |
Ответы на часто задаваемые вопросы в отношении счетов № 40914:
Вы являлись абонентом оператора сотовой связи ПАО «МегаФон» или ООО «Скартел» (Yota) и воспользовались услугой оплаты с лицевого счёта телефона. ООО «банк Раунд» являлся банком-партнером указанных операторов связи, и для совершения такого платежа вам, в соответствии с законодательством, необходимо было заключить договор с банком.
Совершая действия по оплате за счёт баланса лицевого счёта, вы присоединялись к публичной оферте услуги «Мобильные платежи», и ООО «банк Раунд» открывал внутрибанковский счёт 40914. Условия Договора были размещены на сайте Банка: https://round.ru/fizicheskim-litsam/arkhivnaya-informatsiya/.
ООО «банк Раунд» в рамках Услуги «Мобильные платежи» предоставлял физическим лицам – Абонентам «МегаФон»,«Yota» и «Тele2» возможность, используя счёт своего мобильного телефона и за счет денежных средств, являющихся авансом за услуги связи, осуществлять платежи, в том числе оплачивать интернет, коммунальные услуги, телевидение, телефон, штрафы ГИБДД, кредиты любых банков, отправлять денежные переводы и т.д.
С 01.07.2023 г. ООО «банк Раунд» прекратил предоставление Услуги «Мобильные платежи», и по состоянию на 21.08.2023 года все договоры в рамках Услуги «Мобильные платежи» расторгнуты, а счета 40914 закрыты Банком.
Счёт 40914 также открывался Банком, если вы оформляли Банковскую карту МегаФона.
В этом случае заключался Договор о выпуске Банковской карты МегаФона и осуществлении расчётов с её использованием.
Условия Договора были размещены на сайте Банка:https://round.ru/fizicheskim-litsam/arkhivnaya-informatsiya/.
C 27 декабря 2022 года прекращено обслуживание Банковских карт МегаФона, и по состоянию на 01.08.2023 года все Договоры о выпуске Банковской карты МегаФона расторгнуты, а счета 40914 закрыты Банком.
В соответствии с законодательством, с 06.01.2021 года банк обязан сообщить в налоговый орган о факте открытия и закрытия такого счёта.
Информация для клиентов с целью выявления иностранных налогоплательщиков
Информация для клиентов с целью исполнения банком Федерального закона от 28.06.2014 № 173-ФЗ «Об особенностях осуществления финансовых операций с иностранными гражданами и юридическими лицами, о внесении изменений в Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях и признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации»:
Критерии отнесения клиентов к категории иностранных налогоплательщиков
Информация для клиентов с целью исполнения банком Постановления Правительства РФ от 16.06.2018 N 693 «О реализации международного автоматического обмена финансовой информацией с компетентными органами иностранных государств (территорий)»:
Опросник для физического лица, индивидуального предпринимателя
Опросник для физического лица, являющегося бенефициаром или выгодоприобретателем клиента
Опросник для юридического лица, являющегося выгодоприобретателем Клиента
Опросник для юридического лица
Информация о признаках принадлежности к иностранному государству клиента, его выгодоприобретателя или лица, прямо или косвенно его контролирующего, содержится в Постановлении Правительства РФ от 16.06.2018 N 693 «О реализации международного автоматического обмена финансовой информацией с компетентными органами иностранных государств (территорий)». Более подробную информацию, разъяснения в отношении иностранных налогоплательщиков можно получить в банке.
Информация для лиц с инвалидностью и маломобильных групп населения
Обслуживание лиц с инвалидностью и маломобильных групп населения осуществляется во всех подразделениях банка.
В случае необходимости обслуживания лиц с инвалидностью и маломобильных групп населения, Вы можете заранее предупредить сотрудника банка о вашем визите по контактам одного из подразделений банка.
