Сроки рассмотрения обращений

П/п	Вид обращения	Срок
1	Обращения(запросы) клиентов, за исключением обращений, указанных ниже	не более 15 (Пятнадцати) календарных дней с момента получения обращения (запроса), если иной срок не установлен законодательством РФ или договором с потребителем
2	Обращения клиентов-физических лиц, связанные с обработкой персональных данных	не более 10 (Десяти) рабочих дней со дня получения такого обращения
3	Обращения клиентов с запросом о предоставлении сведений в соответствии с Указанием Банка России от 27.05.2021 № 5798-У «О порядке предоставления кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями гражданам сведений о наличии счетов и иной информации, необходимой для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, о единой форме предоставления сведений и порядке ее заполнения»	не позднее 5 (Пяти) рабочих дней после дня обращения
4	Обращения клиентов с запросом о предоставлении Банком справок/выписок для получения физическими лицами социальных пособий и выплат в органах социальной защиты населения	не позднее 5 (Пяти) рабочих дней после дня обращения
5	Заявления о восстановлении нарушенного права, поступающие от физических лиц - потребителей финансовых услуг: в электронной форме по стандартной форме, которая утверждена Советом Службы финансового уполномоченного, если со дня нарушения прав потребителя финансовых услуг прошло не более ста восьмидесяти дней; в иных случаях	в течение 15 (Пятнадцати) рабочих дней со дня получения заявления в течение 30 (Тридцати) дней
6	Заявления физических лиц, направленные на основании ст. 9.1. Федерального закона № 229, о выдаче справки в целях вне судебного банкротства	не позднее 10 (Десяти) рабочих дней со дня обращения(ответ в виде справки по форме, утвержденной Минэкономразвития РФ, а при отсутствии оснований для подготовки справки, уведомление клиента в произвольной форме)

Информация для клиентов