Информация о праве потребителей финансовых услуг на направление обращения финансовому уполномоченному

С 01.01.2021 действует новый досудебный порядок урегулирования споров потребителей с кредитными организациями.

Должность финансового уполномоченного учреждена Федеральным законом от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».

До направления обращения финансовому уполномоченному потребитель должен обратиться в кредитную организацию с заявлением - претензией (претензионный порядок установлен статьей 16 Закона и является обязательным для потребителей).

В случае если кредитная организация отказывается удовлетворить требования потребителя, до обращения в суд потребитель для урегулирования спора должен обратиться к финансовому уполномоченному.

Финансовый уполномоченный рассматривает имущественные требования потребителя, размер которых не превышает 500 000 рублей.

Обращение потребителя финансовому уполномоченному может быть направлено в электронной форме через личный кабинет на официальном сайте финансового уполномоченного или в письменной форме.

Приём и рассмотрение обращений потребителей осуществляется финансовым уполномоченным бесплатно.

С подробной информацией о порядке направления обращения финансовому уполномоченному можно ознакомиться на официальном сайте финансового уполномоченного.